Wanneer is doorverwijzen zinvol?
Je planning zit vol, een project ligt buiten je werkgebied of de werkzaamheden sluiten niet aan op jouw specialisme. Dat zijn redenen om een aanvraag niet zelf op te pakken, terwijl een andere hovenier er wel goed bij kan passen.
Via GroenMatch kan zo'n aanvraag een vervolg krijgen. Jij houdt ruimte voor de projecten die bij jouw bedrijf passen. De klant krijgt de mogelijkheid om verder te worden geholpen.
De toestemming van de klant komt eerst
Bij de aanvraag kiest de klant of GroenMatch verder mag zoeken wanneer het eerste bedrijf de aanvraag niet kan aannemen. Heeft de klant alleen voor dat bedrijf gekozen, dan gaat de aanvraag niet automatisch het netwerk in.
Daarmee blijft duidelijk wie waarvoor toestemming geeft. Een afwijzing op zichzelf is geen toestemming om klantgegevens te delen.
Wat gebeurt er na een afwijzing?
- De eerste hovenier reageert. Afwijzen kan via de e-mail of het dashboard. De klant krijgt bericht over de afwijzing.
- GroenMatch zoekt verder als dat mag. Met toestemming wordt gekeken naar een geschikt bedrijf, onder meer op basis van werkgebied en specialisme.
- Een volgende hovenier beoordeelt het project. Die krijgt eerst de informatie om te bepalen of de aanvraag past.
- Na acceptatie volgt het contact. De contactgegevens worden beschikbaar en de hovenier kan de wensen met de klant bespreken. De klant krijgt bericht wie de aanvraag oppakt.
Wanneer er geen geschikte match is, kijkt GroenMatch persoonlijk mee. Er is geen garantie dat voor iedere aanvraag een beschikbare hovenier wordt gevonden.
Welke klantgegevens worden gedeeld?
Een volgende hovenier ziet eerst projectrelevante informatie om de aanvraag te beoordelen. Naam, telefoonnummer en e-mailadres blijven in die fase afgeschermd. Na acceptatie krijgt de hovenier de contactgegevens voor het vervolg.
De privacyverklaring beschrijft hoe GroenMatch met persoonsgegevens omgaat. In het dashboard blijft de status van de aanvraag zichtbaar.
Wat levert samenwerking op?
De meerwaarde zit in een betere aansluiting tussen de aanvraag en het bedrijf. Je hoeft niet ieder type werk aan te nemen om een klant toch verder te helpen. Andersom kun je via het netwerk aanvragen ontvangen die bij jouw bedrijf passen.
Een concreet voorbeeld is de samenwerking tussen De Zeeuw Tuinen en De Jongens van Oranje. De Zeeuw Tuinen verwees een aanvraag door; De Jongens van Oranje kreeg er via GroenMatch een passende opdracht van circa een maand werk bij.
Veelgestelde vragen
Wat als de klant alleen mijn bedrijf wil?
Dan wordt de aanvraag niet automatisch doorverwezen. Verder zoeken in het netwerk vereist toestemming van de klant.
Kan ik ook passende aanvragen ontvangen?
Ja. Toegang tot passende aanvragen uit het hoveniersnetwerk zit in ieder pakket. Of een aanvraag bij jou terechtkomt, hangt af van de aansluiting op het project en de beschikbaarheid in het netwerk.
Wie maakt de offerte na een doorverwijzing?
De hovenier die de aanvraag oppakt bespreekt de werkzaamheden met de klant en maakt zijn eigen offerte. GroenMatch ondersteunt de aanvraag en de doorverwijzing.